Tashi Delek Querido invitado! "Que infinitas bendiciones estén en tu camino"

En primer lugar, queremos agradecerle la confianza que deposita en Delek Tulum como lugar de hospedaje, queremos hacer de su estadía una experiencia inolvidable, por tal motivo queremos ser completamente transparentes y honestos con todos nuestros huéspedes que se hospedan con nosotros. en nuestro hermoso paraíso.

Como sabes, Delek está ubicado justo en el corazón de la playa de Tulum. Lo que significa que estarás en medio de la principal zona de vida nocturna y, como consecuencia, se puede esperar ruido y música a todo volumen.

Nos tomamos muy en serio la satisfacción del cliente y mantenemos los más altos estándares en cada área de nuestro hotel. Es por esto que consideramos oportuno mostrarle respeto e integridad haciéndole saber con anticipación, que debido a causas externas, no nos es posible garantizar habitaciones tranquilas.

Además, somos un hotel con un profundo respeto por el medio ambiente. El agua de nuestras habitaciones proviene del subsuelo, del acuífero sobre el que se encuentra Tulum. Sacamos el agua de nuestro pozo, la limpiamos y la sometemos a un proceso de ósmosis. Por esta razón, el agua sabe un poco salada, pero es completamente limpia y segura para bañarse, cepillarse los dientes y lavarse las manos.

Si lo prefieres, en todas nuestras habitaciones tenemos vitroleras con agua natural que también puedes usar para tu aseo personal.

Queremos honrar su decisión en caso de que desee cancelar o modificar su reserva ANTES DE LAS 24 HRS de haber realizado la reserva contactando a reservations@delektulum.com. Of course, this means that, if you have paid any deposit, this will be refunded or credited for a future stay if you requested BEFORE 24 HRS the booking was made. DESPUÉS DE LAS 24HRS se aplicará la política de cancelación de su reserva.

Sin embargo, si elige mantener su reserva con nosotros, tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para garantizarle un gran momento. Proporcionaremos tapones para los oídos para mitigar el ruido durante las horas de sueño, café o té de cortesía todas las mañanas y todo nuestro corazón y cuidado durante toda su estadía.

En Delek, nos esforzamos por brindar una experiencia vacacional excepcional. Nuestro compromiso con usted será siempre ofrecerle un trato justo, transparente y congruente.

Con amor
Familia Delek Tulum

Políticas de reservación

• Las tarifas se basan en ocupación doble (2 personas) por habitación. Nuestras tarifas se muestran en dólares estadounidenses de manera representativa, todos los cargos se realizan en pesos mexicanos con un cambio de moneda de 20MXN por 1 dólar.
• Tarifas por noche están sujetas al 19% de impuesto (16% IVA y 5% impuesto de hospedaje) +2.59USD DSA (tasa sanitaria 2 pax, persona extra aplica cargo extra) + 19 USD Cargo por servicio por noche.
• Tarifas dinámicas; puede cambiar sin previo aviso, sujeto a ocupación diaria y temporada.
  Persona adicional en habitación (sujeto a disponibilidad) +USD50 impuestos incluidos por persona por noche.
• Durante los periodos de Navidad y Año Nuevo se requiere de una estancia mínima de 5 noches. Para Semana Santa y Pascua se requiere de una estancia mínima de 3 noches.
• En caso de reservaciones de último momento, la hora de check-in estará sujeta a operación del hotel.
• Se aceptan tarjetas de crédito VISA, Master Card y American Express.
• De acuerdo a los requerimientos oficiales del gobierno para evitar contagios de COVID-19. El horario de check-out en nuestra propiedad está establecido a las 11 am con el fin de limpiar y desinfectar nuestras habitaciones.
• Late check-out está sujeto a disponibilidad con un cargo extra de +$100USD hasta la 01:00 pm.
• Delek Tulum, se reserva el derecho de reubicar o cancelar reservas por adelantado en caso de una compra completa (buyout) de la propiedad solicitada por otros.

Condiciones de reserva

• Tarifa no reembolsable: El hotel cargará el 100% de la reserva en el momento de la compra. No reembolsable en caso de cancelación, modificación o no show.
• Tarifa flexible: Se requiere un depósito del 50% del total de la estadía, impuestos incluidos, al momento de la reserva. El 50% restante en el check-in. Cancelaciones hasta 30 días antes de la llegada no generan penalización. Cancelaciones dentro de los 30 días posteriores a la llegada, el depósito del 50% no será reembolsable.
• *En caso de cancelaciones o salidas anticipadas por eventos naturales como lluvia o sargazo, se aplicará la política de cancelación original del huésped sin posibilidad de reembolso o crédito.

Facturación

• Si requiere factura debe solicitarla en un plazo no mayor a 72 horas posteriores al pago de la reserva.

Reembolsos

• Todos los reembolsos aplicables están sujetos a la programación y disponibilidad del hotel.
• Delek Tulum no se hace responsable por devoluciones no realizadas por Agencias de Viajes si la política de reserva aplica devolución.

Modificaciones

• Cualquier modificación está sujeta a disponibilidad. En caso de existir diferencia en la tarifa, deberá ser cubierta por el cliente.
• Bajo ninguna circunstancia, en caso de que una nueva tarifa sea más baja, el hotel reembolsará o aplicará créditos. La política de cancelación se aplica de acuerdo a la fecha inicial de compra.
• En caso de eventos de fuerza mayor tales como actos de Dios, guerra, terrorismo, pandemia, huracanes, disturbios civiles, autoridad gubernamental o cualquier otra emergencia que nos imposibilite brindar nuestras instalaciones, el huésped puede solicitar crédito para un futuro permanecer hasta 48 horas antes de la llegada contactando a reservations@delektulum.com

No show y salidas anticipadas

• En caso de no show se aplicará como penalidad el depósito sin opción a devolución por el período cubierto y se liberará la habitación después de la primera noche a la hora del check-out.
• Las salidas anticipadas por motivos externos a Delek Tulum, no generan devolución ni responsabilidad alguna para el hotel.

Persona adicional

• Persona adicional mayor de 11 años, aplica cargo extra de USD50 impuestos incluidos por noche, compartiendo camas existentes. Esto depende de si la categoría de la habitación permite personas adicionales.
• Los niños de hasta 11 años no tienen costo compartiendo las camas existentes.
• Ocupación máxima en habitaciones permitida; 3 adultos o 2 adultos y 2 niños.

Mascotas

¡Tu mejor amigo es bienvenido en Delek Tulum!

• Aplica un cargo extra de $100USD por toda la estadía por mascota
• Máximo 2 mascotas por habitación, hasta 10kg cada una
• En caso de daños en las instalaciones, se pueden aplicar cargos extra.
• Se requiere presentar el certificado de vacunas al momento del check-in y el uso de correa en áreas comunes.

Objetos perdidos

• Delek Tulum no se hace responsable por objetos olvidados o sin supervisión en las instalaciones del hotel.

Entrada 03:00 pm

Salida 11:00 am